据。所以这两个东西我得应是我们来构成这行业核心竞争力的重的东西。当然再强调点，不是说传统的这些不重要，仍然重，不过原来它在构成集团或一店企业的核心竞争力中，可能占80%，现在只40%30%，其他那些就客户关系和大数据。这也就解释了为么饭店这么努力“3吨洒水车”对我这个行业会产生样的影?我们这个行业又有些因素会对社会发展产生推动力?后来我感觉还要回到本，回到我这个行业的基因我好像有了答，而这答是三个关键词：，我要关注体验酒店业服务性的行业，我应去关注消费者，而不仅仅关注信的些文章我消费者想要

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题，质量和成的平衡点没找准，这才关键在表面看客房流程题，背后其实管理题问题出现的原因多方面的，无论是领层的经营理念，还是员工的有样样，无论是行业趋势的不得已，还利益驱使下的偷工减料，毕竟事件已经发生，并且之于众，解决题才平息负面舆的好方法这

变化：，政策因;二是代继更迭;三是移动互联。两新的东西要大家关，就是客户关系;二个，就来我有可能做的大数据分析。果国出现了种能够过云系统实现线上线下直连方式，并且经过段时间运作依旧良好的话，我相信这种模式就会产生明显的挑战。以下是对话实录：钮

代。在此新态势下，我们要影响力大的行业品牌，来助推和引领中国饭店业的发展每年，行业相关机构都会举办若干店业的活，但，真正具有价值的评活动并不迈点品牌评选是建立在大数据分析的基之上的，具有套较为成熟的、的、系统的、的评标准与程序，具有较高的参。

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是么，然后此进行产品的优化。比如很多人投诉酒店的生间下水不畅、房间隔音问题等，单为这，我就在行业内做了无数轮调研。也极度重消费的求，因营造体验感十足的酒店生活便成了的所，比如床单的颜色，打破了传统的白色，专门设了香金、阿玛尼灰等，最后很多人想;酒

谈我们现在说的2线下的这部分，也就是件我常酒店产品叫做硬+件，但那时我的理解是，硬+件就构成了一酒店产品的全，这认知在三年以前或者几年以前，应还比较完整的但今天我个人得，我讲的+件，这个若干年以前还构成酒店全部产品的理念，现在

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